Ryanair è la compagnia aerea low cost numero uno in Europa, con 139 milioni di clienti all'anno e oltre 2.000 voli giornalieri da 86 basi, che collegano oltre 220 destinazioni in 37 paesi. Nel 2017 ha trasportato più di 1 miliardo di passeggeri, diventando il 1° vettore in Europa.
Fondata nel 1985 dall'uomo d'affari irlandese Tony Ryan, dopo un avvio con bilanci in perdita, Michael O'Leary ottenne l'incarico di ristrutturare la compagnia adottando il modello economico “no frills” - tariffe basse/niente fronzoli - e mettendosi in competizione con le compagnie di bandiera, allora dominanti il mercato.
Con l’arrivo di Kenny Jacobs nel 2014 è iniziata una nuova fase di Ryanair, un continuo percorso di miglioramento dell’esperienza del cliente, di accelerazione e innovazione digitale, attraverso il programma “Always Getting Better” e i Ryanair Labs: Data Lab per conoscere a fondo i propri clienti, confrontarsi con settori diversi da quello aeronautico, segmentare il mercato, attivare nuovi tool mobile...
Con Kenny Jacobs approfondiremo i seguenti temi:

• La nuova strategia da lui implementata secondo la quale l’innovazione è basata su un processo di sottrazione e sull'approccio “gentle Ryanair”
• L’innovazione digitale per far diventare Ryanair “The Amazon of Travel: a tech company with an airline attached”
• La gestione delle situazioni di emergenza e sicurezza
• La sua esperienza personale e la sua visione di leadership

Dopo l’incontro con Kenny Jacobs, conosceremo meglio la realtà operativa di SACBO con Giacomo Cattaneo, Direttore Commerciale Aviation, e grazie alla visita degli Uffici del Coordinamento Scalo e di alcune aree dell’aeroporto, per scoprire la complessità di una realtà aeroportuale cresciuta in modo esponenziale negli ultimi anni proprio grazie alle strategie di Ryanair.

L’intervento di Kenny Jacobs sarà in lingua inglese. Non è prevista traduzione.